Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente puede acercarse al almacén o tienda física con las prendas compradas y no deben mostrar evidencia de uso, daño o deterioro es decir, en perfecto estado, todas sus etiquetas y marquillas pegadas y la factura de compra correspondiente.
Los cambios pueden hacerse dentro de los xx días calendario posterior a la fecha de la compra.
- Cambios de ropa
Para realizar un cambio a través del sitio web, el Cliente debe comunicarse con SERFIN EDUCATIVO S.A para aprobarlo.
Se puede encontrar más detalle del procedimiento de cambios dando Clic aqui.
- Devolución de dinero
No habrá devolución de dinero.
Si el Cliente devuelve productos, se le hará cambio por otro u otros producto y se le generara una Nota crédito por devolución y se le facturaran los nuevos productos, a la nueva factura se le aplicara la nota crédito que en caso de darse excedente deberá pagarlo el cliente y si se le genera saldo a favor este podrá ser utilizado en el momento o con posteridad.
Las anulaciones de pedidos sin pago serán anuladas. SERFIN EDUCATIVO S.A aceptará cancelaciones de pedidos cuando no sean pagadas o se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con almacén de PLATAFORMA en los teléfonos respectivos.
III. Garantías
Para hacer efectiva una garantía el Cliente:
Acercarse al almacén o tienda PORTABLE, con el o los productos y la factura de compra correspondiente.
Comunicarse con nuestras líneas de atención o redes sociales para dar a conocer el problema y pedir el procedimiento a seguir.
La garantía perderá su vigencia pasados xx días desde la fecha de la compra, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas de la ropa o el cuidado no apropiado de los textos.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Si el CLIENTE recibe un paquete con un ítem faltante, debe comunicarse con SERFIN EDUCATIVO S.A en un periodo de tiempo no superior a 1 días hábiles para realizar la respectiva investigación del caso y recibirá respuesta sobre el mismo tan pronto como sea posible.